--- title: "Permettez à vos techniciens de créer leurs interventions en totale autonomie, directement depuis leur smartphone" url: "https://help.praxedo.com/fr/article/permettez-a-vos-techniciens-de-creer-leurs-interventions-en-totale-autonomie-directement-depuis-leur-smartphone" language: "fr" last_updated: "2026-10-26T15:07:45.129Z" --- # Permettez à vos techniciens de créer leurs interventions en totale autonomie, directement depuis leur smartphone Vos techniciens sont sur le terrain et une intervention imprévue se présente. Plus besoin d'appeler le bureau : en quelques secondes, ils créent eux-mêmes l'intervention depuis l'application mobile Praxedo, se la planifient, et elle remonte automatiquement dans votre outil de gestion. ### 🎯 **Pourquoi activer la création d'intervention mobile ?** Sur le terrain, les imprévus sont inévitables : un client signale une panne lors d'une visite, un technicien termine en avance et peut enchaîner sur une demande à proximité, ou une intervention urgente se déclare en fin de journée. Dans ces situations, le workflow classique — appeler le bureau, attendre que la CA crée et planifie l'intervention — coûte du temps et peut générer des frustrations. La fonctionnalité **création d'intervention depuis le mobile** permet à vos techniciens d'agir immédiatement, sans dépendre d'un intermédiaire. ### **Cas d'usage concrets :** - 🔧 **SAV & dépannage** : intervention urgente demandée par le client directement sur site - 🏠 **Services à domicile** : technicien qui identifie un besoin complémentaire chez le client - ⚡ **Maintenance préventive** : anomalie constatée lors d'un passage qui nécessite un suivi #### ✅ **Comment activer et utiliser cette fonctionnalité ?** **Étape 1 — Activer le droit dans le profil mobile (côté administrateur)** Depuis l'interface web Praxedo, accédez au profil mobile du technicien concerné. Dans la section **Droits > Intervention**, activez : - **Création intervention** : pour créer une nouvelle intervention depuis zéro - **Duplication d'intervention** : pour dupliquer rapidement une intervention existante **💡 Astuce : Activez les deux droits en même temps** En activant à la fois **Création intervention** et **Duplication d'intervention**, vous offrez à vos techniciens deux façons de travailler selon le contexte : créer une intervention de A à Z pour un nouveau besoin, ou dupliquer une intervention similaire récente pour aller deux fois plus vite sur un type de demande récurrent. **Étape 2 — Créer une intervention depuis l'application mobile (côté technicien)** Une fois le droit activé et après synchronisation, le technicien peut : 1. Depuis la liste d'interventions, appuyer sur le **bouton de création** (icône +) 2. Remplir le formulaire — les champs obligatoires sont signalés par un astérisque : 3. - **Client** — sélection dans le référentiel - **Site** — sélection dans le référentiel - **Équipement** — sélection dans le référentiel - **Type d'intervention** — détermine automatiquement la durée par défaut - **Durée** — modifiable si besoin - **Date prévue** et **heure** 4. Appuyer sur **Créer** L'intervention est créée au statut **Planifiée** et apparaît immédiatement dans le planning mobile du technicien. **💡 Astuce : Scannez l'équipement pour gagner du temps** Sur l'écran de création, le bouton **"Scanner pour pré-remplir"** permet de scanner le QR code ou le code-barres de l'équipement. Les champs **Client**, **Site** et **Équipement** sont alors remplis automatiquement. Condition : le code scanné doit correspondre au nom ou au code de l'équipement enregistré dans votre référentiel Praxedo. **Étape 3 — Synchroniser pour que l'intervention soit visible côté web** **⚠️ Important : pensez à synchroniser !** L'intervention créée sur le mobile est immédiatement visible dans le planning mobile du technicien. Mais pour qu'elle remonte dans l'application web Praxedo (et soit visible par la conduite d'activité), le technicien doit **synchroniser son application** après la création. 🎯 **Alternative : dupliquer une intervention existante** Si le technicien doit réaliser un type d'intervention qu'il a déjà effectué récemment, la **duplication** est encore plus rapide : 1. Ouvrir l'intervention existante à dupliquer 2. Accéder au menu de l'intervention 3. Sélectionner **Dupliquer** 4. Ajuster les champs si nécessaire (date, heure…) et valider **❌ Avant : workflow avec dépendance au bureau**    Technicien détecte un besoin → appelle le bureau → attend → CA crée l'intervention → CA recontacte le technicien → technicien repart    ⏱️ Délai moyen : 10 à 20 minutes **✅ Après : technicien autonome sur le terrain**    Technicien détecte un besoin → crée l'intervention sur son mobile → synchronise → bureau voit l'intervention en temps réel    ⏱️ Délai : moins de 2 minutes | Méthode | Quand l'utiliser ? | Droit à activer | | --- | --- | --- | | **Création depuis zéro** | Nouveau besoin client, type d'intervention nouveau ou rare | Création intervention | | **Duplication** | Type d'intervention récurrent, même client ou même site | Duplication d'intervention | | **Scanner + pré-remplissage** | Équipement avec QR code ou code-barres enregistré dans le référentiel | Création intervention | 🎯 **Récapitulatif : 3 étapes pour des techniciens 100% autonomes** 1. **Administrateur** : Activer le droit "Création intervention" (et/ou "Duplication") dans le profil mobile 2. **Technicien** : Appuyer sur + dans la liste d'interventions, remplir le formulaire, créer 3. **Technicien** : Synchroniser l'app pour que l'intervention remonte dans l'interface web 💪 **Les bénéfices combinés** En activant cette fonctionnalité : ✅ **Réactivité maximale** : les imprévus sont gérés immédiatement sur le terrain, sans délai ✅ **Moins de sollicitations** : votre équipe bureau est libérée des créations d'urgence ✅ **Traçabilité complète** : toutes les interventions, même créées sur mobile, remontent dans Praxedo ✅ **Satisfaction client** : la demande est prise en compte instantanément, sans attente ✅ **Autonomie technicien** : moins de friction, plus d'efficacité au quotidien [Accéder à la documentation technique](https://support.praxedo.com/hc/fr/articles/11098361956754-Cr%C3%A9er-une-intervention-depuis-l-application-mobile)