Permettez à vos techniciens de créer leurs interventions en totale autonomie, directement depuis leur smartphone
🎯 Pourquoi activer la création d'intervention mobile ?
Sur le terrain, les imprévus sont inévitables : un client signale une panne lors d'une visite, un technicien termine en avance et peut enchaîner sur une demande à proximité, ou une intervention urgente se déclare en fin de journée. Dans ces situations, le workflow classique — appeler le bureau, attendre que la CA crée et planifie l'intervention — coûte du temps et peut générer des frustrations.
La fonctionnalité création d'intervention depuis le mobile permet à vos techniciens d'agir immédiatement, sans dépendre d'un intermédiaire.
Cas d'usage concrets :
- 🔧 SAV & dépannage : intervention urgente demandée par le client directement sur site
- 🏠 Services à domicile : technicien qui identifie un besoin complémentaire chez le client
- ⚡ Maintenance préventive : anomalie constatée lors d'un passage qui nécessite un suivi
✅ Comment activer et utiliser cette fonctionnalité ?
Étape 1 — Activer le droit dans le profil mobile (côté administrateur)
Depuis l'interface web Praxedo, accédez au profil mobile du technicien concerné. Dans la section Droits > Intervention, activez :
- Création intervention : pour créer une nouvelle intervention depuis zéro
- Duplication d'intervention : pour dupliquer rapidement une intervention existante
En activant à la fois Création intervention et Duplication d'intervention, vous offrez à vos techniciens deux façons de travailler selon le contexte : créer une intervention de A à Z pour un nouveau besoin, ou dupliquer une intervention similaire récente pour aller deux fois plus vite sur un type de demande récurrent.
Étape 2 — Créer une intervention depuis l'application mobile (côté technicien)
Une fois le droit activé et après synchronisation, le technicien peut :
- Depuis la liste d'interventions, appuyer sur le bouton de création (icône +)
- Remplir le formulaire — les champs obligatoires sont signalés par un astérisque :
- Client — sélection dans le référentiel
- Site — sélection dans le référentiel
- Équipement — sélection dans le référentiel
- Type d'intervention — détermine automatiquement la durée par défaut
- Durée — modifiable si besoin
- Date prévue et heure
- Appuyer sur Créer
L'intervention est créée au statut Planifiée et apparaît immédiatement dans le planning mobile du technicien.
Sur l'écran de création, le bouton "Scanner pour pré-remplir" permet de scanner le QR code ou le code-barres de l'équipement. Les champs Client, Site et Équipement sont alors remplis automatiquement. Condition : le code scanné doit correspondre au nom ou au code de l'équipement enregistré dans votre référentiel Praxedo.
Étape 3 — Synchroniser pour que l'intervention soit visible côté web
🎯 Alternative : dupliquer une intervention existante
Si le technicien doit réaliser un type d'intervention qu'il a déjà effectué récemment, la duplication est encore plus rapide :
- Ouvrir l'intervention existante à dupliquer
- Accéder au menu de l'intervention
- Sélectionner Dupliquer
- Ajuster les champs si nécessaire (date, heure…) et valider
Technicien détecte un besoin → appelle le bureau → attend → CA crée l'intervention → CA recontacte le technicien → technicien repart
⏱️ Délai moyen : 10 à 20 minutes
✅ Après : technicien autonome sur le terrain
Technicien détecte un besoin → crée l'intervention sur son mobile → synchronise → bureau voit l'intervention en temps réel
⏱️ Délai : moins de 2 minutes
| Méthode | Quand l'utiliser ? | Droit à activer |
|---|---|---|
| Création depuis zéro | Nouveau besoin client, type d'intervention nouveau ou rare | Création intervention |
| Duplication | Type d'intervention récurrent, même client ou même site | Duplication d'intervention |
| Scanner + pré-remplissage | Équipement avec QR code ou code-barres enregistré dans le référentiel | Création intervention |
🎯 Récapitulatif : 3 étapes pour des techniciens 100% autonomes
- Administrateur : Activer le droit "Création intervention" (et/ou "Duplication") dans le profil mobile
- Technicien : Appuyer sur + dans la liste d'interventions, remplir le formulaire, créer
- Technicien : Synchroniser l'app pour que l'intervention remonte dans l'interface web
💪 Les bénéfices combinés
En activant cette fonctionnalité :
✅ Réactivité maximale : les imprévus sont gérés immédiatement sur le terrain, sans délai
✅ Moins de sollicitations : votre équipe bureau est libérée des créations d'urgence
✅ Traçabilité complète : toutes les interventions, même créées sur mobile, remontent dans Praxedo
✅ Satisfaction client : la demande est prise en compte instantanément, sans attente
✅ Autonomie technicien : moins de friction, plus d'efficacité au quotidien