ViiBE : Visio-assistance pour optimiser vos interventions sur le terrain

Améliorez votre efficacité sur le terrain grâce à la visio-assistance

• Améliorez le taux de résolution de vos interventions à la première visite
• Supprimez les déplacements inutiles
• Gardez l'historique complet des médias échangés
• Partagez vos connaissances sur le terrain grâce à cet outil de collaboration

ViiBE est disponible sur les interfaces web et mobile pour répondre à différents cas d'usages : 

Qualifiez ou réalisez une intervention à distance depuis l'interface web ViiBE

• Déterminez la durée nécessaire de l'intervention
• Déterminez les pièces détachées, équipements, machines ou compétences nécessaires à l'intervention
• Assistez votre client pour résoudre l'intervention à distance si possible
   

Permettez aux techniciens de communiquer avec leurs pairs depuis Praxedo Mobile

• Le technicien bénéficie de l'assistance d'un expert parmi ses pairs
• Partage de connaissances entre techniciens et montée en compétence
   

Rapport de conformité sur site depuis Praxedo Mobile

• Enregistrer une vidéo et l'ajouter comme preuve du travail effectué conformément au contrat (SLA)
• Si l’intervention est en échec, la vidéo apporte la preuve du problème rencontré et sera archivée pour une intervention ultérieure

Base de connaissance et archivage

Avec ViiBE, les médias des interactions sont sauvegardés et associés à l’intervention. Vous pourrez conserver et retrouver facilement tous vos médias.

• Chronologie de l’interaction
• Archives de l’intervention : le flux vidéo et audio complet de la visio-assistance
• Feedback client sur la visio-assistance
• Documents partagés (photos annotées et géocodées, plans de sites, photos de pièces défectueuses, etc) 
• Messages envoyés via le chat
• Participants de l’interaction 

NOUVEAU : L'archivage de médias amélioré par l'Intelligence Artificielle (IA) pour retrouver facilement les moments clés de vos interactions video.

Grâce à l'IA intégrée dans ViiBE vous pouvez : 

• Générer des tags automatiquement pour classifier et retrouver vos vidéos facilement. Les tags sont générés automatiquement par IA.
• Accéder aux temps-forts de chacune de vos interactions vidéos en quelques clics. Ces derniers sont générés automatiquement et permettent de capturer l'essentiel d'une interaction vidéo.
• Générer une description automatiquement pour chacune de vos interactions vidéos. L'IA va télé-transcrire la discussion audio et effectuer un résumé structuré. Cette structure est personnalisable avec un prompt supplémentaire.

Vous ne savez pas si ViiBE est fait pour vous ? 

Lors de vos prochaines interventions, posez-vous la question : Auriez-vous pu éviter ce déplacement grâce à la visio-assistance ? 

En savoir plus

ViiBE Indépendant

Vous pouvez utiliser ViiBE indépendamment de Praxedo.
Par exemple : lorsque vous avez plusieurs entités dont une qui a des techniciens qui ne sont pas connectés à Praxedo et qui auraient besoin d'utiliser ViiBE.

ViiBE via le portail Donneur d'Ordres

Toutes les fonctionnalités ViiBE sont disponibles sur le portail donneur d’ordre de vos clients.