Personnalisez vos emails de scénarios pour renforcer votre image de marque

🎯 Le problème

Vous envoyez des dizaines (voire centaines) d'emails automatiques à vos clients chaque jour :

• 📅 Confirmations de rendez-vous
• ⏰ Rappels J-1 ou H-2
• ✅ Comptes-rendus d'intervention
• 📋 Demandes de feedback client

Mais vos emails ont 3 problèmes majeurs :

❌ Expéditeur impersonnel : noreply@praxedo.com ou notification@praxedo.com

• Le client ne vous reconnaît pas
• Impression de recevoir un email "automatique froid"
• Faible engagement (taux d'ouverture < 40%)

❌ Finissent en SPAM : Domaine @praxedo.com non reconnu par les clients

• 30-50% de vos emails terminent en courrier indésirable
• Les clients ne voient pas vos confirmations de RDV
• Résultat : +25% d'interventions qui trouvent porte close (no-show).

❌ Contenu générique : manque d'informations personnalisées.

• Juste "Intervention planifiée le XX/XX à XXh"
• Pas d'adresse complète, pas de coordonnées GPS
• Le client doit rappeler pour avoir plus d'infos

Résultat : Image de marque diluée, clients non informés, multiplication des appels au back-office.

Ces 3 problèmes ont une solution simple !

🎯 Pourquoi c'est utile ?

La personnalisation des emails de scénarios vous permet de :

🚀 Renforcer votre image de marque

• Emails envoyés depuis contact@votresociete.com ou intervention@votresociete.com
• Logo de votre entreprise visible
• Charte graphique cohérente avec vos autres communications

✅ Améliorer la délivrabilité (+60% de taux d'ouverture)

• Domaine reconnu par vos clients → moins de spam
• Authentification SPF/DKIM → crédibilité maximale
• Résultat : 80% des emails arrivent en boîte de réception (vs 50% avant)

⚡ Réduire le nombre d'interventions qui trouvent porte close de 25%

• Emails bien délivrés aux clients
• Rappels automatiques personnalisés à J-1
• Informations complètes (adresse, contact, instructions)

💼 Diminuer la charge du back-office

• Moins d'appels clients pour confirmer RDV ou demander l'adresse
• Informations complètes transmises directement aux clients dans l'email
• Gain : 30-45 minutes par jour pour l'équipe de pilotage

📊 Professionnaliser la relation client

• Communication cohérente sur tous les canaux
• Expérience client premium
• Différenciation concurrentielle

✅ Comment faire ?

Étape 1 : Demandez l'ajout de votre domaine à l'équipe support

Votre domaine d'entreprise doit être ajouté à votre compte Praxedo.

1. Envoyez un email à support@praxedo.com avec les informations suivantes :
2. • Objet : "Ajout nom de domaine pour scénarios - [Votre numéro de compte]"
   • Contenu du message :

     Bonjour,
     
     Pourriez-vous ajouter le domaine @votresociete.com à notre compte Praxedo
     s'il vous plaît ? C'est pour l'envoi de nos scénarios email.
     
     Numéro de compte : euX_XXXX
     Domaine à ajouter : @votresociete.com
     
     Merci !

2. L'équipe support activera le domaine sous 24-48h
3. • Vous recevrez une confirmation par email
   • Le domaine sera disponible dans votre interface

Étape 2 : Configurez vos adresses d'expédition personnalisées

Une fois le domaine activé par le support :

1. Connectez-vous à Praxedo Web
2. Allez dans Administration → Préférences de compte → Onglet Général
3. Dans le bloc "Liste des emails autorisés", cliquez sur le bouton [+]
4. Saisissez la partie locale de l'email (avant le @) :
5. • Exemples : contact, intervention, noreply, planning, technique
5. Sélectionnez votre domaine dans la liste déroulante :
6. • Exemple : @votresociete.com
6. Cliquez sur "Enregistrer"
7. Répétez l'opération pour créer plusieurs adresses selon vos besoins :
8. • intervention@votresociete.com (pour confirmations RDV)
   • comptesrendus@votresociete.com (pour CRI)
   • planning@votresociete.com (pour rappels)

Étape 3 : Personnalisez le contenu de vos scénarios

Maintenant que vos adresses sont configurées, personnalisez le contenu de vos emails :

1. Allez dans Administration → Scénarios
2. Ouvrez un scénario existant (ex : "Confirmation RDV client")
3. Dans le champ "De", sélectionnez votre adresse personnalisée :
4. • Exemple : intervention@votresociete.com
4. Personnalisez le contenu du message en ajoutant des informations utiles :

Expressions disponibles pour enrichir vos emails :

Exemple de message enrichi :

Bonjour,

Nous vous confirmons votre rendez-vous d'intervention :

📍 Site : $!{intervention.site}
Adresse : $!{intervention.address}
$!{intervention.zipCode} $!{intervention.city}

📅 Date : $!{intervention.scheduleDate}
⏰ Créneau : $!{intervention.scheduleStartTime} - $!{intervention.scheduleEndTime}

👨‍🔧 Technicien : $!{intervention.technicianName}
📞 Contact direct : $!{intervention.technicianPhone}

ℹ️ Instructions d'accès : $!{intervention.customField_ACCES}

Merci de votre confiance,
L'équipe Intervention

--
Votre Société
Tel : 01 23 45 67 89
www.votresociete.com

5. Cliquez sur "Enregistrer"

Étape 4 : (Optionnel mais recommandé) Authentifiez votre domaine pour une délivrabilité maximale

Pour éviter que vos emails finissent en spam, authentifiez votre domaine avec SPF et DKIM.

Pourquoi c'est important ?

• Prouve que vous êtes bien autorisé à envoyer des emails depuis @votresociete.com
• Réduit drastiquement le risque de spam (passage de 50% à 95% de délivrabilité)
• Augmente la confiance des serveurs de messagerie (Gmail, Outlook, etc.)

Comment faire ?

1. Contactez support@praxedo.com en précisant :
2. • Votre numéro de compte
   • Le domaine à authentifier (@votresociete.com)
   • Demande d'authentification SPF et DKIM
2. Le support vous fournira des enregistrements DNS à ajouter :
3. • Exemple : TXT @ "v=spf1 include:_spf.praxedo.com ~all"
   • Exemple : TXT praxedo._domainkey "v=DKIM1; k=rsa; p=XXXXX"
3. Transmettez ces enregistrements à votre équipe IT ou votre hébergeur web
4. • Ils devront les ajouter dans la zone DNS de votre domaine
   • Délai de propagation : 24-48h
4. Une fois configuré, le support validera l'authentification
5. • Vous recevrez une confirmation
   • Tous vos futurs emails seront authentifiés automatiquement

🎯 Cas d'usage concrets

🏢 Société de maintenance ascenseurs (50 techniciens)

Contexte : 200 interventions planifiées par jour → 200 emails de confirmation envoyés

Avant (avec @praxedo.com) :

• Taux d'ouverture : 38%
• Emails en spam : 45%
• No-show : 18% (clients n'ont pas vu l'email)
• Appels back-office : 25/jour pour confirmer RDV

Après (avec intervention@societe-ascenseurs.com) :

• Taux d'ouverture : 72% (+34 points)
• Emails en spam : 8% (-37 points)
• No-show : 6% (-12 points)
• Appels back-office : 5/jour (-80%)

ROI : 90 minutes gagnées par jour + meilleure satisfaction client

⚡ Entreprise électricité (dépannage urgence)

Contexte : Interventions urgentes 24/7 → besoin de joindre facilement le technicien

Configuration email enrichi :

🚨 Intervention urgente confirmée

📍 Adresse : $!{intervention.address}, $!{intervention.city}
🔌 Panne : $!{intervention.customField_TYPE_PANNE}

👨‍🔧 Technicien d'astreinte : $!{intervention.technicianName}
📞 Joignable au : $!{intervention.technicianPhone}

⏰ Arrivée prévue : $!{intervention.scheduleStartTime}

Merci de votre confiance,
Équipe Dépannage

Bénéfice : Client rassuré, contact direct technicien, -50% d'appels au standard

🏗️ Société BTP (chantiers multi-sites)

Contexte : Sites complexes avec instructions d'accès spécifiques

Email personnalisé avec champ custom "Instructions accès" :

Bonjour,

Votre intervention est planifiée :

📍 Chantier : $!{intervention.site}
$!{intervention.address}

🚧 Instructions d'accès :
$!{intervention.customField_ACCES_CHANTIER}
Badge requis : $!{intervention.customField_BADGE}

📞 Responsable chantier : $!{intervention.customField_CONTACT_CHANTIER}

À demain,
L'équipe Travaux

Bénéfice : Techniciens préparés, accès chantier fluide, pas de perte de temps

📞 Centre de services (SAV multi-marques)

Contexte : Plusieurs marques gérées → besoin d'adresses spécifiques

Configuration multi-domaines :

• sav@marqueA.com → Scénarios clients Marque A
• intervention@marqueB.fr → Scénarios clients Marque B
• support@marqueC.com → Scénarios clients Marque C

Bénéfice : Chaque client reçoit un email cohérent avec la marque de son produit

🎯 Récapitulatif : Les étapes essentielles

1. Demander l'ajout du domaine : Email à support@praxedo.com avec votre domaine
2. Créer les adresses d'expédition : Administration → Préférences de compte → Emails autorisés
3. Personnaliser les scénarios : Modifier l'expéditeur ET le contenu (expressions)
4. Authentifier le domaine (optionnel) : SPF/DKIM via support pour délivrabilité maximale
5. Tester et vérifier : Envoyer des emails test et vérifier qu'ils arrivent bien en boîte de réception

💪 Les bénéfices combinés

En personnalisant vos emails de scénarios :

✅ Image de marque renforcée : Emails professionnels reconnus par vos clients

✅ Délivrabilité maximale : +60% de taux d'ouverture, 80-95% des emails en boîte de réception

✅ Réduction no-show : -25% grâce à des emails visibles et informatifs

✅ Moins d'appels back-office : -30 à 45 minutes par jour gagnées

✅ Meilleure expérience client : Informations complètes, contact direct technicien

✅ Différenciation concurrentielle : Communication premium vs concurrence

❓ FAQ

1. Combien coûte l'ajout d'un domaine personnalisé ?

L'ajout d'un nom de domaine pour vos scénarios est gratuit et inclus dans votre abonnement Praxedo. Aucun surcoût.

L'authentification SPF/DKIM est également gratuite (nécessite juste une action de votre équipe IT pour ajouter des enregistrements DNS).

2. Combien de domaines puis-je ajouter ?

Vous pouvez ajouter autant de domaines que nécessaire selon vos besoins :

• Domaine principal de votre société
• Domaines de marques que vous gérez
• Domaines de filiales

Contactez le support pour chaque ajout.

3. Puis-je utiliser des adresses Gmail ou Outlook personnelles ?

Non, vous devez utiliser un nom de domaine d'entreprise que vous possédez (exemple : @votresociete.com).

Les domaines grand public (gmail.com, outlook.com, yahoo.fr) ne peuvent pas être utilisés pour des raisons de sécurité et de délivrabilité.

4. Que se passe-t-il si je change d'expéditeur sur un scénario existant ?

Les nouveaux emails partiront avec la nouvelle adresse immédiatement. Les emails déjà envoyés conservent l'ancienne adresse dans l'historique.

Aucune interruption de service, le changement est instantané.

5. Mes emails sont encore en spam malgré le domaine personnalisé, pourquoi ?

Plusieurs causes possibles :

Cause 1 : Domaine non authentifié (SPF/DKIM)
→ Solution : Demandez l'authentification au support et ajoutez les enregistrements DNS

Cause 2 : Contenu de l'email détecté comme spam
→ Solution : Évitez les mots-clés spam ("URGENT", "GRATUIT", trop d'emojis), personnalisez le contenu

Cause 3 : Serveur SMTP mal configuré (si vous utilisez votre propre SMTP)
→ Solution : Vérifiez les credentials dans Administration → Préférences de compte → SMTP

6. Puis-je créer des adresses différentes selon le type de scénario ?

Oui, c'est même recommandé ! Exemples :

• intervention@votresociete.com → Confirmations RDV
• comptesrendus@votresociete.com → Envoi CRI
• satisfaction@votresociete.com → Enquêtes satisfaction
• urgence@votresociete.com → Dépannages urgents

Chaque scénario peut avoir son propre expéditeur.

🔗 En savoir plus

→ Créer un scénario de notification

→ Paramétrer l'adresse d'envoi des scénarios

→ Expressions disponibles dans les scénarios

Praxedo - La solution de gestion d'interventions terrain